Callcenter nutzen “Anklingelsoftware” Dürfen die das?

1. August 2010 - 17:40 Uhr

Callcenter nutzen ein Programm, das wahllos Telefonnummern wählt. Ist eine Nummer nicht vergeben oder besetzt, wird der Anruf abgebrochen und eine neue Nummer gewählt. Existierende Telefonanschlüsse klingeln so lange, bis ein Anrufer dran geht. Nun werden alle anderen Anrufe abgebrochen.
Legt der Callcenter Mitarbeiter auf, beginnt die Software erneut mit dem Anwählen.
Hierdurch wird die Wählzeit des Mitarbeiters auf null gesetzt und die Anrufdichte steigert sich auf das Doppelte.

Was haltet ihr davon?

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